Fidelización de clientes: ¿cómo ha integrado el Grupo 1001Salles a Sorewards en su programa de fidelización?

Nathalie, encantada de conocerte. Usted es Director de Marketing y Comunicación del Grupo 1001salles, lo que le llevó a trabajar con Sorewards. Para empezar, ¿podría hablarnos de su trayectoria?

Tras trabajar para Eurosites y luego para Chateauform, me incorporé al equipo del Grupo 1001Salles en 2017 porque la dirección quería desarrollar la vertiente BtoB (1001 SallesPro y MP2). En cuanto a la vertiente BtoC, ya tenía una gran notoriedad con los marketplaces 1001 Salles y 1001 traiteurs.

El grupo tiene ahora 3 líneas de negocio. Se trata de :

• Editor de plataformas digitales para particulares y/o empresas:
  • 1001salles, que ofrece una lista de lugares y proveedores de servicios para eventos privados;
  • 1001salles Pro, conecta a los proveedores MICE;
  • 1001traiteurs, un grupo de catering en Francia;
  • RUB- Reserverunbar, referencias de bares y restaurantes en Francia;1001DJ reúne a los profesionales de la música en un único mercado;
• Organizador de eventos con su marca MP2. A lo largo del año se organizan numerosos eventos: afterworks, reuniones MP2 con su sistema de citas inversas, éductours y otros eventos en colaboración. MP2 crea vínculos entre los organizadores de eventos y los proveedores de servicios MICE.
• Creador de contenidos, con la agencia 10h01 que se unió al grupo en 2017. Ofrece a los proveedores de eventos la oportunidad de destacar en línea, en su propio nombre, haciéndose cargo de su comunicación en la web para impulsar su visibilidad a largo plazo.

Desde el punto de vista empresarial, la crisis ha sido complicada, pero también lo ha sido para muchos en el sector de los eventos. En el lado positivo, hemos podido liberar algo de tiempo para trabajar en nuevos proyectos, como las reuniones digitales y el programa de fidelización 1001Rewards para todos los organizadores de eventos.

¿No había antes un sistema de fidelización?

No, no habíamos establecido ninguno para el grupo objetivo privado porque los eventos no son realmente recurrentes. Nuestra misión con respecto a nuestros abonados es generar cada vez más solicitudes de eventos privados. Por otro lado, en el caso de los eventos profesionales, la fidelidad es importante porque los organizadores de eventos en empresas o agencias son consumidores de servicios MICE. Por ello, hemos trabajado en un sistema de fidelización para ellos y hemos podido dedicarnos a él al 100%.

¿Por qué ha optado por la tarjeta regalo de Sorewards?

Queríamos un sistema de asociación en el que todos salieran ganando. Así que nos preguntamos qué podíamos ofrecer fuera del sistema clásico de tarjetas. Lanzamos una licitación y obtuvimos respuesta de Sorewards. Este aspecto de la tarjeta VISA virtual marca una verdadera diferencia en cuanto a las limitaciones a las que se enfrentan las empresas. Permite a la empresa cliente ganar dinero potencial y redistribuirlo de diferentes maneras en términos de servicios (regalos, ya sea para cumpleaños, salidas, fin de año, etc.) y compras. Para nosotros, ésta era la mejor manera de conseguir el tipo de recompensas que podían aceptarse en las empresas.  

Por otro lado, el equipo es eficiente y cercano a sus clientes. 

Con Sorewards ha creado un sistema automatizado. ¿Está satisfecho con él?

Exactamente. Sorewards se ha adaptado a los sistemas que hemos desarrollado en la plataforma 1001 SallesPro. El programa de fidelización se crea en nuestra cuenta. Los internautas tienen allí un back office que les permite generar puntos en función de las solicitudes de eventos. Cada solicitud de un local o proveedor de servicios genera nuevos puntos. Cuando llega el momento de convertir los puntos en euros, la plataforma se conecta al sistema Sorewards para crear la tarjeta VISA personalizada. A partir de este momento, nuestros clientes pueden gestionar sus puntos de fidelidad a su antojo con la tarjeta 1001SallesPro.

Además, para nuestros desarrolladores fue muy fácil integrar Sorewards en nuestra plataforma digital 1001SallesPro. Fue rápido y gracias a esto, ya está en línea.

¿Qué podemos desearle para el año 2022?

El negocio del sector de los eventos va a repuntar en los próximos meses, y nuestro programa de fidelización 1001Rewards será un gran éxito entre los organizadores de eventos.

¿Busca un lugar de celebración o un proveedor de servicios? En 1001SallesPro le ayudaremos a encontrar lo que busca y a ahorrar euros. Pónganos a prueba ¡!