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Fidelizzazione dei clienti: come ha fatto il gruppo 1001Salles a integrare Sorewards nel suo programma di fidelizzazione?

Marine Hamelin - 16 febbraio 2022 - •

Nathalie, piacere di conoscerti. Lei è direttore marketing e comunicazione del gruppo 1001salles - che l'ha portata a lavorare con Sorewards. Per cominciare, potresti parlarci del tuo background?

Dopo un'esperienza in Eurosites e poi in Chateauform, sono entrato nel team del gruppo 1001Salles nel 2017 perché la direzione voleva sviluppare la parte BtoB (1001 SallesPro e MP2). Per quanto riguarda la parte BtoC, era già nota con i marketplace 1001 Salles e 1001 traiteurs.

Può presentare tutte le attività del gruppo?

Il gruppo ha ora 3 attività. È :

  • Editore di piattaforme digitali per individui e/o aziende:
    • 1001salles, che elenca luoghi e fornitori di servizi per eventi privati;
    • 1001salles Pro, collega i fornitori di MICE;
    • 1001traiteurs, un gruppo di ristoratori in Francia;
    • RUB- Reserverunbar, riferimenti bar e ristoranti in Francia; 1001DJ riunisce i professionisti della musica su un unico mercato;
  • Organizzatore di eventi con il suo marchio MP2. Diversi eventi sono organizzati durante l'anno: afterworks, incontri MP2 con il suo sistema di incontri inversi, eductours o altri eventi in partenariato. MP2 è un costruttore di collegamenti tra gli organizzatori di eventi e i fornitori di MICE.
  • Creatore di contenuti, con l'agenzia 10h01 che si è unita al gruppo nel 2017. Offre ai fornitori di eventi l'opportunità di distinguersi online, a proprio nome, facendosi carico della loro comunicazione web per aumentare la loro visibilità a lungo termine.

Come ha vissuto la crisi di COVID19? Che impatto ha avuto sulla sua attività? 

Dal punto di vista del business, la crisi era complicata, ma lo era anche la situazione per molti nell'industria degli eventi. Il lato positivo è che abbiamo potuto liberare tempo per portare avanti nuovi progetti come le riunioni digitali e il programma di fidelizzazione per tutti gli organizzatori di eventi: 1001Rewards.

Non c'era un sistema di fidelizzazione prima?

No, non ne abbiamo organizzato nessuno per il gruppo target privato perché gli eventi non sono veramente ricorrenti. La nostra missione nei confronti dei nostri abbonati è quella di generare sempre più nuove richieste per eventi privati. D'altra parte, per gli eventi professionali, la fedeltà è importante perché gli organizzatori di eventi in aziende o agenzie sono consumatori di servizi MICE. Abbiamo quindi lavorato su un sistema di fidelizzazione per loro e abbiamo potuto dedicarci al 100%.

Perché hai optato per la carta regalo Sorewards?

Volevamo un sistema di partnership win-win. Così ci siamo chiesti cosa potevamo offrire al di fuori del classico sistema di carte. Abbiamo fatto un bando di gara e abbiamo ricevuto una risposta da Sorewards. Questo lato virtuale della carta VISA fa una vera differenza in termini di vincoli per le aziende. Permette all'azienda cliente di guadagnare una quantità potenziale di denaro e di poterlo ridistribuire in diverse forme a livello di servizio (regali, per compleanni, partenze, fine anno, ecc.) e per acquisti. Per noi, questo corrispondeva meglio alla logica di ricompensa che poteva essere accettata nelle aziende.  

D'altra parte, il team è efficiente e vicino ai suoi clienti. 

Con Sorewards avete creato un sistema automatico. Siete soddisfatti?

Esattamente. Sorewards si è adattato ai sistemi che avevamo sviluppato sulla piattaforma 1001 SallesPro. Il programma di fedeltà viene creato sul nostro conto. L'utente di Internet ha lì un back-office che gli permette di generare punti secondo le richieste di eventi. Ogni richiesta di un locale o di un fornitore di servizi gli dà nuovi punti. Quando i punti sono convertiti in euro, la piattaforma si collega al sistema Sorewards per creare la carta VISA personalizzata. A questo punto, i nostri clienti possono gestire i loro punti fedeltà come vogliono con la carta 1001SallesPro!

Inoltre, è stato molto facile per i nostri sviluppatori integrare Sorewards nella nostra piattaforma digitale 1001SallesPro. È stato veloce e grazie a questo, ora è online.

Cosa possiamo augurarvi per l'anno 2022?

Una ripresa del business nel settore degli eventi nei prossimi mesi e il successo del nostro programma di fidelizzazione 1001Rewards con gli organizzatori di eventi.

State cercando una sede o un fornitore? Su 1001SallesPro, ti aiuteremo nella tua ricerca e guadagnerai euro! Metteteci alla prova ????