Fidelizzazione dei clienti: come ha fatto il gruppo 1001Salles a integrare Sorewards nel suo programma di fidelizzazione?

Nathalie, piacere di conoscerti. Lei è direttore marketing e comunicazione del gruppo 1001salles - che l'ha portata a lavorare con Sorewards. Per cominciare, potresti parlarci del tuo background?

Dopo aver lavorato per Eurosites e poi per Chateauform, nel 2017 sono entrata a far parte del team del Gruppo 1001Salles perché la direzione voleva sviluppare il lato BtoB (1001 SallesPro e MP2). Per quanto riguarda il lato BtoC, aveva già un alto profilo con i marketplace 1001 Salles e 1001 traiteurs.

Il gruppo ha ora 3 linee di business. Si tratta di :

• Editore di piattaforme digitali per individui e/o aziende:
  • 1001salles, che elenca luoghi e fornitori di servizi per eventi privati;
  • 1001salles Pro, collega i fornitori di MICE;
  • 1001traiteurs, un gruppo di ristoratori in Francia;
  • RUB- Reserverunbar, riferimenti bar e ristoranti in Francia; 1001DJ riunisce i professionisti della musica su un unico mercato;
• Organizzatore di eventi con il suo marchio MP2. Nel corso dell'anno vengono organizzati numerosi eventi: afterworks, meeting MP2 con il suo sistema di rendez-vous inverso, éductours e altri eventi in partnership. MP2 crea collegamenti tra organizzatori di eventi e fornitori di servizi MICE.
• Creatore di contenuti, con l'agenzia 10h01 che si è unita al gruppo nel 2017. Offre ai fornitori di eventi l'opportunità di distinguersi online, a proprio nome, facendosi carico della loro comunicazione web per aumentare la loro visibilità a lungo termine.

Dal punto di vista lavorativo, la crisi è stata complicata, ma lo è stata anche per molti operatori del settore degli eventi. L'aspetto positivo è che siamo riusciti a liberare un po' di tempo per lavorare su nuovi progetti come i meeting digitali e il programma di fidelizzazione 1001Rewards per tutti gli organizzatori di eventi.

Non c'era un sistema di fidelizzazione prima?

No, non ne abbiamo organizzato nessuno per il gruppo target privato perché gli eventi non sono veramente ricorrenti. La nostra missione nei confronti dei nostri abbonati è quella di generare sempre più nuove richieste per eventi privati. D'altra parte, per gli eventi professionali, la fedeltà è importante perché gli organizzatori di eventi in aziende o agenzie sono consumatori di servizi MICE. Abbiamo quindi lavorato su un sistema di fidelizzazione per loro e abbiamo potuto dedicarci al 100%.

Perché hai optato per la carta regalo Sorewards?

Volevamo un sistema di partnership vantaggioso per tutti. Ci siamo quindi chiesti cosa potevamo offrire al di fuori del classico sistema di carte. Abbiamo indetto una gara d'appalto e abbiamo ricevuto una risposta da Sorewards. Questo aspetto della carta VISA virtuale fa la differenza in termini di vincoli per le aziende. Permette all'azienda cliente di guadagnare denaro potenziale e di ridistribuirlo in modi diversi in termini di servizi (regali, per compleanni, partenze, fine anno, ecc.) e acquisti. Per noi questo era il modo migliore per ottenere il tipo di ricompense che potevano essere accettate nelle aziende.  

D'altra parte, il team è efficiente e vicino ai suoi clienti. 

Con Sorewards avete creato un sistema automatico. Siete soddisfatti?

Esattamente. Sorewards si è adattata ai sistemi che abbiamo sviluppato sulla piattaforma 1001 SallesPro. Il programma di fidelizzazione viene creato sul nostro conto. Gli utenti di Internet hanno a disposizione un back office che permette loro di generare punti in base alle richieste di eventi. Ogni richiesta di un locale o di un fornitore di servizi genera nuovi punti. Quando arriva il momento di convertire i punti in euro, la piattaforma si collega al sistema Sorewards per creare la carta VISA personalizzata. A questo punto, i nostri clienti possono gestire i loro punti fedeltà come meglio credono con la carta 1001SallesPro!

Inoltre, è stato molto facile per i nostri sviluppatori integrare Sorewards nella nostra piattaforma digitale 1001SallesPro. È stato veloce e grazie a questo, ora è online.

Cosa possiamo augurarvi per l'anno 2022?

Il business nel settore degli eventi è destinato a crescere nei prossimi mesi e il nostro programma di fidelizzazione 1001Rewards sarà un grande successo per gli organizzatori di eventi.

State cercando un locale o un fornitore di servizi? Su 1001SallesPro ti aiutiamo a trovare quello che cerchi e ti facciamo risparmiare euro! Metteteci alla prova !