Caso d'uso Sorewards: intervista congiunta con Sophie Groussard (Konica Minolta) e Amélie Foulon (Parangone)

Per scoprire come la carta regalo Sorewards può essere utilizzata da un'azienda, abbiamo parlato con Amélie Foulon, Direttore Associato dello Sviluppo di Parangone, e Sophie Groussard, Direttore Marketing, Comunicazione e Customer Experience di Konica Minolta. Abbiamo incontrato Amélie alla fiera Produrable. Da allora ha dato vita a questa nuova sinergia con Konica Minolta. A distanza di sei mesi, facciamo un bilancio.

Sophie, puoi presentare Konica Minolta in poche parole, e il tuo ruolo nella società?

Sophie Groussard: Konica Minolta offre sistemi di stampa e soluzioni IT per i professionisti. L'azienda sta anche sviluppando molte altre attività, come la stampa di produzione (stampa a getto d'inchiostro e digitale), soluzioni video e imaging medico. Sono il responsabile del marketing e della comunicazione, della customer experience e mi occupo anche della CSR.

Da quanto tempo state attuando la vostra politica di RSI?

Sophie: La CSR ha una lunga storia in Konica, visto che il gruppo ha un dipartimento CSR in Giappone da 50 anni.

Si può dire che era la RSI prima della RSI!

Sophie: Esatto. All'epoca, il Gruppo era un pioniere nelle questioni ambientali. Il nostro processo di economia circolare è iniziato 50 anni fa, inizialmente concentrandosi sullaprogettazione ecologica delle macchine e poi sul loro utilizzo per consumare meno e meglio.

Oggi ricondizioniamo persino i nostri materiali di consumo (bottiglie d'inchiostro) e naturalmente prestiamo grande attenzione al riciclaggio dei nostri rifiuti.

In Francia, quando sono arrivato, volevamo rivitalizzare e ristrutturare la nostra strategia con l'aiuto di Parangone. Abbiamo iniziato consultando e ascoltando i nostri team interni, il che ci ha permesso di arricchire la nostra diagnosi, e oggi siamo in procinto di implementare questa nuova strategia.

Amélie, in Parangone come sostenete Konica Minolta nel suo approccio CSR?

Amélie Foulon: Abbiamo attuato un approccio su tre fronti. In primo luogo, siamo andati alla ricerca delle pepite dell'azienda, di cui i dipendenti non erano necessariamente a conoscenza. Questa è stata la base su cui abbiamo poi formalizzato e strutturato l'approccio, in modo che apparisse credibile e autentico a tutti gli stakeholder.

Nella seconda fase, cerchiamo di accelerare il processo: è l 'effetto convergenza. Individuiamo attori come Sorewards, per attuare azioni concrete e consentire ai dipendenti di comprendere e contribuire alla strategia.

Il terzo effetto è quello a cui arriveremo molto presto! Questo è l'effetto di influenza. Vogliamo dare a tutti i mezzi per far brillare l'azienda attraverso ciò che loro stessi possono fare, vogliamo dare loro i mezzi per agire, per essere orgogliosi di ciò che fanno e per parlarne. La RSI diventa così affare di tutti.

È un approccio interessante, e ci permette di rispondere ai problemi spesso presenti nella RSI. Molte aziende sono criticate perché danno la priorità all'esterno.

Amélie: Riteniamo che sia necessario consentire ai dipendenti, e in particolare ai team di vendita che sono in contatto quotidiano con i clienti dell'azienda, di appropriarsi dell'approccio, in modo da poter mettere in atto una comunicazione autentica basata sull'azione e sull'esperienza reale.

Sophie: Se partiamo dall'esterno, corriamo il rischio di avere un effetto controproducente, con i dipendenti che dicono "non ci credo, non sembra l'azienda". Prendendo il tempo necessario per permettere loro di appropriarsi dell'approccio, ogni persona può proporre iniziative adattate ai bisogni locali e alla sua sensibilità personale. Ma ci vuole tempo!

Avete creato un programma di e-learning sulla RSI per i vostri dipendenti. Perché l'hai fatto? Come avete istituito questo programma di formazione? Quali sono i vostri risultati?

Sophie: Una delle nostre prime azioni è stata la creazione di un modulo di e-learning, con diversi brevi video per spiegare la CSR ai nostri dipendenti. Ci sono moduli teorici e storici, oltre a una sezione di testimonianze che stiamo ampliando.

L'e-learning può essere un vincolo. Questa volta non volevamo che fosse così. Abbiamo deciso di aprire questi moduli a dicembre, come un calendario dell'Avvento. Ogni giorno era disponibile un video e un breve quiz. Oltre 600 dipendenti hanno partecipato e chi ha risposto meglio alle domande ha ricevuto una carta regalo Sorewards!

Infine, alla fine del modulo abbiamo pubblicato un bando per reclutare i nostri futuri ambasciatori. Abbiamo ricevuto una ventina di domande. Questo ci ha permesso di dar loro voce attraverso un programma di video "le parole degli ambasciatori" - compreso il nostro responsabile dell'e-learning!

Avete integrato la carta regalo Sorewards nel vostro programma di formazione. Per quale motivo? Quali sono i feedback dei suoi dipendenti?

Sophie: Quello che mi è piaciuto è stata la coerenza tra il contenuto dei video e il premio. Siamo una filiale commerciale, quindi abbiamo già un sistema di promozioni interne, ed è vero che di solito offriamo buoni regalo tradizionali, cene e così via. Volevo fare qualcosa di diverso. Con Sorewards diamo davvero un senso all'approccio e offriamo a tutti la possibilità di contribuire al nostro approccio facendo una donazione a una delle nostre associazioni partner.

Infatti, l'ho suggerito anche al dipartimento di marketing, visto il successo che la carta regalo aveva avuto con i dipendenti. Inoltre, era molto facile da usare - l'ho usato io stesso!

Amélie: Quello che troviamo interessante di questa proposta è che l'e-learning è stata la prima comunicazione ai dipendenti, e da questa prima comunicazione abbiamo dato loro i mezzi per concretizzare questo approccio.

Sophie, Konica Minolta sostiene già alcune associazioni come parte del suo approccio CSR: come le avete selezionate e a quale scopo?

Sophie: Konica Minolta è molto impegnata sui temi della disabilità. Abbiamo una fondazione aziendale, di cui sono vicepresidente da un mese. Forniamo molto sostegno allo sport, alle attività culturali e all'integrazione professionale delle persone con disabilità. Infatti, abbiamo appena selezionato la ventina di progetti che sosterremo per il 2022!

Come vi assicurate che questi impegni siano condivisi dalla maggioranza dei vostri dipendenti?

Sophie: La fondazione aziendale è un'ottima fonte di sostegno, ma al momento non viene molto pubblicizzata. È un peccato perché genera molto orgoglio nei dipendenti coinvolti. Ancora una volta, il nostro obiettivo è far conoscere ciò che già esiste e ciò che sta per essere istituito. Vogliamo dare a tutti il tempo di impegnarsi, non solo per le questioni legate alla disabilità, ma anche per la tutela della foresta e della biodiversità.

La CSR è un approccio a lungo termine. Che consiglio darebbe a un'azienda che vuole iniziare?

Sophie : Credo che oggi l'avvio di un approccio alla CSR non sia più appannaggio delle grandi aziende. È un approccio che le PMI e anche le piccolissime imprese dovranno adottare. L'aspetto interessante di ciò che abbiamo lanciato con Parangone è stato l'ascolto dei dipendenti, la ricerca di questa ricchezza e la co-costruzione. Ascoltiamo anche i nostri clienti e la nostra strategia di CSR deve tenere conto delle loro aspettative ed essere pienamente integrata nel nostro modello di business. L'impegno di lunga data di Konica Minolta nel ridurre la nostra impronta ecologica è un'aspettativa chiave dei nostri clienti.

Amélie: Sì, in effetti, se vogliamo che un approccio alla CSR sia davvero utile e sostenibile, deve partire da ciò che già esiste ed essere progettato per diventare una risorsa. Non abbiamo paura di dire che la CSR deve essere un vantaggio per l'azienda. È così che farà veri progressi. È una trasformazione dell'azienda, una trasformazione delle pratiche dei dipendenti, dei clienti e dei fornitori. Se si parte dal cuore dell'azienda, si imbocca sicuramente la strada giusta e si sale a bordo!