Per scoprire un caso d'uso della carta regalo Sorewards per un'azienda, abbiamo parlato con Amélie Foulon, direttore associato dello sviluppo di Parangone, e Sophie Groussard, direttore del marketing, della comunicazione e della customer experience di Konica Minolta. Abbiamo incontrato Amélie alla fiera Produrable. Da allora, ha creato questa nuova sinergia con Konica Minolta. Sei mesi dopo, facciamo un bilancio.
Sophie, puoi presentare Konica Minolta in poche parole, e il tuo ruolo nella società?
Sophie Groussard: Konica Minolta offre sistemi di stampa e soluzioni IT per i professionisti. L'azienda sta anche sviluppando molte altre attività, come la stampa di produzione (stampa a getto d'inchiostro e digitale), soluzioni video e imaging medico. Sono il responsabile del marketing e della comunicazione, della customer experience e mi occupo anche della CSR.
Da quanto tempo state attuando la vostra politica di RSI?
Sophie: La CSR alla Konica è una questione di vecchia data, dato che il gruppo ha un dipartimento CSR in Giappone da 50 anni.
Si può dire che era la RSI prima della RSI!
Sophie: Proprio così. All'epoca, il gruppo era un precursore nelle questioni ambientali. Il nostro processo di economia circolare è iniziato 50 anni fa con un focus iniziale sull'eco-design delle macchine, e poi sugli usi per consumare meno e meglio.
Oggi ricondizioniamo persino i nostri materiali di consumo (bottiglie d'inchiostro) e naturalmente prestiamo grande attenzione al riciclaggio dei nostri rifiuti.
In Francia, quando sono arrivato, volevamo rivitalizzare e ristrutturare la nostra strategia con l'aiuto di Parangone. Abbiamo iniziato consultando e ascoltando i nostri team interni, il che ci ha permesso di arricchire la nostra diagnosi, e oggi siamo in procinto di implementare questa nuova strategia.
Amélie, in Parangone come sostenete Konica Minolta nel suo approccio CSR?
Amélie Foulon: Abbiamo implementato il nostro approccio con tre effetti. In primo luogo, siamo andati alla ricerca delle pepite dell'azienda, di cui i dipendenti non erano necessariamente a conoscenza. Questo è quello che abbiamo usato per formalizzare e strutturare l'approccio, in modo che apparisse credibile e autentico a tutte le parti interessate.
In una seconda fase, si cercherà di accelerare il processo: questo è l'effetto convergenza. Identifichiamo attori come Sorewards, per mettere in atto azioni concrete e permettere ai dipendenti di capire e contribuire alla strategia.
Il terzo effetto è quello a cui arriveremo molto presto! Questo è l'effetto di influenza. Vogliamo dare a tutti i mezzi per far brillare l'azienda attraverso ciò che loro stessi possono fare, vogliamo dare loro i mezzi per agire, per essere orgogliosi di ciò che fanno e per parlarne. La RSI diventa così affare di tutti.
È un approccio interessante, e ci permette di rispondere ai problemi spesso presenti nella RSI. Molte aziende sono criticate perché danno la priorità all'esterno.
Amélie: Crediamo che sia effettivamente necessario permettere ai dipendenti, e in particolare ai team di vendita che sono in contatto quotidiano con i clienti dell'azienda, di appropriarsi dell'approccio per attuare una comunicazione autentica, basata sull'azione e sull'esperienza
Sophie: Se partiamo dall'esterno, corriamo il rischio di avere un effetto controproducente, con i dipendenti che dicono "non ci credo, non sembra l'azienda". Prendendo il tempo necessario per permettere loro di appropriarsi dell'approccio, ogni persona può proporre iniziative adattate ai bisogni locali e alla sua sensibilità personale. Ma ci vuole tempo!
Avete creato un programma di e-learning sulla RSI per i vostri dipendenti. Perché l'hai fatto? Come avete istituito questo programma di formazione? Quali sono i vostri risultati?
Sophie: In effetti, una delle prime azioni è stata quella di creare un modulo di e-learning con diversi brevi video per spiegare la RSI ai nostri dipendenti. Ci sono moduli teorici e storici, così come una sezione di testimonianze che stiamo sviluppando.
L'e-learning può essere vissuto come una costrizione. Questa volta non volevamo che fosse così. Abbiamo deciso di aprire questi moduli a dicembre, come un calendario dell'avvento. Ogni giorno era disponibile un video con un breve quiz. Più di 600 dipendenti hanno partecipato, e quelli che hanno risposto meglio hanno ricevuto un regalo: la carta regalo Sorewards!
Infine, alla fine del modulo abbiamo pubblicato un bando per reclutare i nostri futuri ambasciatori. Abbiamo ricevuto una ventina di domande. Questo ci ha permesso di dar loro voce attraverso un programma di video "le parole degli ambasciatori" - compreso il nostro responsabile dell'e-learning!
Avete integrato la carta regalo Sorewards nel vostro programma di formazione. Per quale motivo? Quali sono i feedback dei suoi dipendenti?
Sophie: Quello che mi è piaciuto è la coerenza tra il contenuto dei video e la ricompensa. Siamo una filiale commerciale, abbiamo già un sistema di animazione interna, ed è vero che di solito offriamo buoni regalo tradizionali, cene ecc. Volevo fare qualcosa di diverso. Volevo fare qualcosa di diverso. Con Sorewards, diamo davvero un senso all'approccio e offriamo a tutti la possibilità di contribuire al nostro approccio facendo una donazione a una delle nostre associazioni partner.
Infatti, l'ho suggerito anche al dipartimento di marketing, visto il successo che la carta regalo aveva avuto con i dipendenti. Inoltre, era molto facile da usare - l'ho usato io stesso!
Amélie: Quello che troviamo interessante di questa proposta è che l'e-learning è stata la prima comunicazione ai dipendenti, e da questa prima comunicazione abbiamo dato loro i mezzi per concretizzare questo approccio.
Sophie, Konica Minolta sostiene già alcune associazioni come parte del suo approccio CSR: come le avete selezionate e a quale scopo?
Sophie: Konica Minolta è molto impegnata nelle questioni relative alladisabilità. Abbiamo un fondazione aziendaleSono stato vicepresidente nell'ultimo mese. Facciamo molto sostegno allo sport, alle attività culturali e all'integrazione professionale delle persone con disabilità. Infatti, abbiamo appena selezionato la ventina di progetti che sosterremo per il 2022!
Come vi assicurate che questi impegni siano condivisi dalla maggioranza dei vostri dipendenti?
Sophie: La fondazione dell'azienda si federa molto ma per il momento beneficia di poca comunicazione. È un peccato perché genera molto orgoglio per i dipendenti coinvolti. Ancora una volta, si tratta di far sapere alla gente cosa esiste già e cosa verrà istituito. Vogliamo dare a tutti il tempo di essere coinvolti, non solo nei problemi di disabilità, ma anche nella protezione della foresta e nella protezione della biodiversità.
La RSI è un processo a lungo termine. Che consiglio darebbe a un'azienda che vuole iniziare?
Sophie: Penso che oggi l'avvio di un approccio di RSI non sia più riservato alle grandi aziende. È un approccio che le PMI, e anche le aziende molto piccole, dovranno adottare. E ciò che era interessante in ciò che abbiamo lanciato con Parangone era questa nozione di ascoltare i dipendenti, cercare questa ricchezza e co-costruire. Ascoltiamo anche i nostri clienti, e la nostra strategia CSR deve tenere conto delle loro aspettative ed essere pienamente integrata nel nostro modello di business
. L'approccio storico di Konica Minolta di ridurre la nostra impronta ecologica è una forte aspettativa dei nostri clienti.
Amélie: Sì, in effetti, se vogliamo che un approccio di RSI sia veramente utile e sostenibile, deve partire da ciò che già esiste ed essere progettato per diventare una risorsa. Non abbiamo paura di dire che la RSI deve essere un vantaggio commerciale. È così che progredirà veramente. È una trasformazione del business, una trasformazione delle pratiche dei dipendenti, dei clienti e dei fornitori. Se partiamo dal cuore dell'azienda, inevitabilmente prenderemo la strada giusta, e saliremo a bordo!
Sophie Groussard è direttore della comunicazione di marketing e dell'esperienza del cliente alla Konica Minolta. Con oltre 20 anni di esperienza, Sophie combina visione strategica e gestione di progetti di marketing in tre settori: B2C, B2B e B2B2C. La sua carriera l'ha portata a fornire soluzioni a questioni chiave: definizione e implementazione di una strategia di marca, gestione di progetti in marketing, digitale, comunicazione interna/esterna, progettazione e lancio di nuove offerte con metodologia agile. Oggi, mette la sua esperienza al servizio dello sviluppo della CSR alla Konica Minolta.
Amélie Foulon è direttore associato dello sviluppo di Parangone. Il suo percorso di carriera l'ha portata a ricoprire i ruoli di venditrice, responsabile delle vendite e direttore associato. Ha potuto lavorare in tutte le aree della comunicazione e del marketing, e ha lavorato a lungo alla definizione di strategie di vendita e di marketing per molte aziende. Arricchita da questa esperienza, ora collabora con l'agenzia di consulenza Parangone nella consulenza strategica e nelle missioni di supporto alla RSI.