FAQ

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Mon solde de carte

Auprès de quels marchands puis-je utiliser ma carte ?

Votre carte est par défaut valable auprès de tous les marchands acceptant le moyen de paiement Visa, dans le monde entier. Mais il est possible que l’organisation vous ayant offert votre carte ait limité le réseau d’acceptation. Nous vous invitons à consulter la rubrique « Faire un achat » située sous votre carte pour savoir précisément où vous pouvez dépenser votre carte.

Ma carte est-elle valable pour un achat à l’étranger ?

Si votre carte est en Euro, alors vous pouvez régler vos achats dans tout autre devise étrangère.
Si votre carte est dans une autre devise que l’Euro, alors vous pouvez régler vos achats uniquement dans la même devise que celle de votre carte.

Comment faire un don à une association ?

Vous avez la possibilité de faire un don de tout ou partie du solde de votre carte auprès de toute association acceptant les cartes de paiement Visa.

Pour effectuer un don, rien de plus simple :

  • Rendez-vous sur le site internet de l’association de votre choix
  • Renseignez le montant de votre don et sélectionnez le moyen de paiement ‘Visa’
  • Recopiez le numéro, la date et le cryptogramme de votre carte sur la page de paiement
  • Si le site le demande, recopiez le code 3D Secure reçu sur le numéro téléphone renseigné lors votre inscription
  • Votre carte sera automatiquement débitée du montant de votre don.
  • Vous pouvez même obtenir un reçu fiscal si l’association le propose !

Votre carte sera automatiquement débitée du montant de votre don. Vous pouvez même obtenir un reçu fiscal si l’association le propose !

Ma commande est annulée, vais-je être remboursé(e) sur ma carte ?

Oui, si vous avez réglé un achat avec votre carte et que votre commande est annulée, votre carte est censée être recréditée selon les modalités du marchand.

Attention, nous nous déchargeons de toute responsabilité de contentieux entre un marchand et vous.

Quelle est la durée de validité de mon solde ?

Chaque montant offert et crédité sur votre carte a une durée de validité déterminée par l’organisation qui vous offert la carte. Vous pouvez suivre la liste de vos expirations à venir en cliquant sur le bouton « Expirations » situé sous votre carte.

Vous êtes alerté(e) par email quelques jours avant chaque expiration afin d’éviter les mauvaises surprises.

Puis-je compléter le solde de ma carte ?

Oui. Si vous souhaitez effectuer un achat dont le montant est plus élevé que le solde de votre carte, vous avez la possibilité de compléter votre solde en faisant un paiement en ligne.
Pour cela, il suffit de cliquer sur le bouton « Compléter mon solde » situé sous votre carte et de suivre les instructions.

Est-ce que mon complément de solde peut être remboursé ?

Oui, si vous avez fait un complément de solde et que vous ne l’avez pas utilisé lors d’un achat, il vous sera automatiquement recrédité sous 3 jours ouvrés, sur la carte bancaire qui a servi à le créditer.

Puis-je dépenser mon solde en plusieurs fois ?

Oui, le solde de votre carte est sécable. Vous pouvez le dépenser en autant de transactions que vous le souhaitez, jusqu’au dernier centime.