La fidélisation client : comment le Groupe 1001Salles a intégré Sorewards dans son programme de fidélité ?

Nathalie, enchanté. Vous êtes Directrice Marketing & Communication pour le Groupe 1001salles – ce qui vous a amené à collaborer avec Sorewards. Pour commencer, pourriez-vous nous présenter votre parcours ?

Après une expérience au sein d’Eurosites puis Chateauform, j’ai intégré l’équipe du Groupe 1001Salles en 2017 car la direction souhaitait développer la partie BtoB (1001 SallesPro et MP2). En ce qui concerne la partie BtoC, elle avait déjà une notoriété importante avec les marketplaces 1001 Salles et 1001 traiteurs.

Le groupe a maintenant 3 métiers. Il est :

• Editeur de plateformes digitales à destination des particuliers et/ou des entreprises :
  • 1001salles, qui référence les lieux et prestataires pour les événements privés ;
  • 1001salles Pro, met en relation les prestataires du MICE ;
  • 1001traiteurs, regroupe les traiteurs de France ;
  • RUB- Reserverunbar, référence les bars et restaurants en France ;1001DJ regroupe les professionnels de la musique sur une seule marketplace ;
• Organisateur d’événements avec sa marque MP2. Plusieurs événements sont organisés à l’année : des afterworks, les rencontres MP2 avec son système de rendez-vous inversés, des éductours ou autres événements en partenariat. MP2 est un créateur de lien entre les organisateurs d’événements et les prestataires du MICE.
• Créateur de contenu, avec l’agence 10h01 qui a rejoint le groupe en 2017. Elle offre aux prestataires de l’événementiel de se démarquer en ligne, en leur nom propre en prenant en main leur communication web pour booster leur visibilité sur le long terme.

Côté business, la crise a été compliquée mais il en a été de même pour beaucoup dans le milieu de l’événementiel. Le point positif, c’est que nous avons pu nous dégager du temps pour avancer sur de nouveaux projets comme les rendez-vous digitaux et le programme de fidélisation pour tous les organisateurs d’événements : 1001Rewards.

Il n’y avait pas de système de fidélisation auparavant ?

Non, nous n’en avions pas mis en place pour la cible du privé car les événements n’ont pas réellement de récurrence. Notre mission vis-à-vis de nos abonnés est de générer toujours plus de nouvelles demandes pour des événements privés. Par contre, pour les événements professionnels, la fidélisation est importante car les organisateurs d’événements dans les entreprises ou les agences sont des consommateurs de prestations MICE. Nous avons donc travaillé sur un système de fidélisation pour eux et nous avons pu nous y consacrer à 100%.

Pourquoi avoir opté pour la carte cadeau Sorewards ?

Nous voulions un système de partenariat gagnant-gagnant. Alors, nous nous sommes demandé ce que nous pouvions offrir en dehors du système de carte classique. Nous avons mis en place un appel d’offres et avons eu la réponse de Sorewards. Ce côté carte VISA virtuelle apporte une vraie différence au vu des contraintes au niveau des entreprises. Cela permet à l’entreprise cliente de gagner un potentiel d’argent et de pouvoir le redistribuer sous différentes formes au niveau des service (cadeaux, que ce soit pour les anniversaires, les départs, la fin d’année…) et des achats. Pour nous, cela correspondait le mieux à la logique de récompense qui pouvait être acceptée dans les entreprises.  

D’autre part, l’équipe est performante et proche de ses clients. 

Avec Sorewards vous avez mis en place un système automatisé. En êtes-vous satisfaite ?

Tout à fait. Sorewards s’est adaptée aux systèmes que nous avions développés sur la plateforme 1001 SallesPro. Le programme de fidélisation est créé sur notre compte. L’internaute y a un back-office qui lui permet, suivant les demandes d’événements, de générer des points. Chaque demande de lieu ou de prestataire lui donne des nouveaux points. Au moment de convertir les points en euros, la plateforme se connecte au système Sorewards, pour créer la carte VISA personnalisée. A ce stade, nos clients peuvent gérer leurs points de fidélité comme bon leur semble avec la carte 1001SallesPro !

Ajouté à cela, il a été très facile pour nos développeurs d’intégrer Sorewards au sein de notre plateforme digitale 1001SallesPro. Ça a été rapide et grâce à cela, elle est maintenant en ligne.

Que pouvons-nous vous souhaiter pour cette année 2022 ?

Une reprise du business dans le secteur de l’événementiel dans les prochains mois et du succès pour notre programme de fidélité 1001Rewards auprès des organisateurs d’évènements.

Vous êtes à la recherche d’un lieu ou d’un prestataire ? Sur 1001SallesPro, nous vous accompagnerons dans vos recherches et vous gagnerez des euros ! Testez nous !